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Équipe Rédaction
Les limites de l’IA dans le monde du helpdesk : ce qu’il faut savoir
Guide complet sur les CMDB informatiques : définition, avantages et bonnes pratiques
Dans le paysage technologique en constante évolution d’aujourd’hui, la gestion efficace des actifs informatiques est cruciale pour garantir le bon fonctionnement des entreprises. Parmi les outils essentiels pour la gestion de la configuration, la CMDB (Configuration Management Database) occupe une place centrale. Une CMDB bien mise en place peut permettre aux entreprises de gagner en visibilité, en contrôle et en efficacité opérationnelle, tout en réduisant les risques liés à la sécurité et à la conformité.
Qu’est-ce qu’un logiciel GRC ?
Le logiciel GRC est destiné pour la gestion des services clients.
Le service client, également appelé support client, aide les clients et prospects à résoudre des problèmes, en apportant de la connaissance et de l’accompagnement dans l’utilisation du service ou du produit de l’entreprise.
Helpdesk ticketing système : tout ce qu’il faut savoir
Les plates-formes d’automatisation du service support les mieux classés se comportent comme un système de gestion pour réduire le temps de réponse, améliorer la gestion des services, aider au support et au ticketing, assurer le routage des tickets ainsi qu’aider…
Outil ITSM SaaS : optimisation de la gestion IT
Introduction Dans le paysage informatique en constante évolution, la gestion efficace des services et des actifs informatiques est devenue primordiale pour les entreprises. Pour répondre à ces besoins croissants, les outils ITSM (Information Technology Service Management) jouent un rôle central…
Optimisez la gestion des actifs Informatiques avec notre Logiciel ITSM spécialisé en IT Asset Management
Importance de l’IT asset management La gestion des actifs informatiques, également connue sous le nom d’IT asset management, joue un rôle crucial dans l’efficacité opérationnelle des entreprises. Cette approche méthodique permet d’identifier, de suivre et d’optimiser l’ensemble des ressources technologiques au…
Caractéristiques d’un excellent helpdesk informatique
Helpdesk informatique définition : Le logiciel helpdesk est un must pour votre business que vous soyez une grande multinationale offrant un niveau de support, une assistance et un service après-vente à ses clients à travers le monde ou une structure…
Pourquoi faire un inventaire physique des immobilisations ?
Déroulement de l’inventaire physique « La valeur des éléments actifs et passifs de l’entreprise doivent faire l’objet d’un inventaire au moins une fois par exercice ». Ceci regroupe l’ensemble du patrimoine de la société. Par conséquent l’inventaire physique annuel porte…
Quel est le but d’un helpdesk software ?
Un Helpdesk software ou un service desk ou un service de ticketing est un point de contact unique qui fournit des informations centralisées et un service de gestion d’assistance pour traiter les demandes ou réclamations internes ou externes d’une entreprise. Un outil helpdesk d’assistance…
Les caractéristiques d’une excellente plateforme ITSM informatique
Sur le marché, il existe toutes sortes de plateformes de ITSM informatique, alors comment faire pour trouver celle qui répond au mieux aux besoins de l’entreprise ? Commençant par les coûts jusqu’aux besoins administratifs et passant par le style de mise…